Використовуючи інформацію про принтер клієнта, компанія Samsung може забезпечити ефективніше усунення несправностей та кращу підтримку продукту, завдяки чому використання принтера стає простішим.
Наприклад, нова система усунення несправностей або система інтерактивних оновлень для принтерів Samsung може допомогти користувачам в усуненні помилок принтера або в покращенні продуктивності продукту. Для цього програмне забезпечення Samsung надсилає інформацію про стан принтера або інші пов’язані відомості до веб-служб системи. Після цього користувачі можуть скористатися функціями усунення несправностей за допомогою цих служб для вирішення проблем, що виникли в роботі принтера. 
Користувачі також можуть допомогти компанії Samsung у покращенні якості продуктів і послуг, які вона пропонує, приєднавшись до програми збирання інформації про використання принтера. У рамках цієї програми збирається інформація про принтер і аналізується, яким чином продукт використовується. Компанія Samsung також збирає інформацію, яку надає принтер, для оновлення драйверів, коли в цьому виникає потреба, а також покращення продуктів для принтерів Samsung. 
Компанія Samsung жодним чином не використовує зібрані дані для визначення особи окремих користувачів та їхніх особистих даних.