Firma Samsung dąży do poprawy sposobu obsługi urządzeń dzięki zoptymalizowanym procedurom rozwiązywania problemów i ulepszeniom produktów na podstawie informacji dotyczących drukarki otrzymanych od klientów.
Dzięki nowemu systemowi rozwiązywania problemów i systemowi aktualizacji na bieżąco drukarek firmy Samsung użytkownicy mogą łatwiej rozwiązywać problemy z drukarkami oraz optymalizować wydajność produktów. W tym celu oprogramowanie firmy Samsung wysyła informacje o stanie drukarki lub inne dane drukarki do odpowiednich usług sieciowych, dzięki czemu użytkownik może korzystać z tych zoptymalizowanych funkcji.
Użytkownicy mogą także pomagać firmie Samsung w polepszaniu jakości produktów oraz usług, biorąc udział w programie zbierania informacji o zastosowaniach drukarek. W ramach tego programu są gromadzone i analizowane informacje o zastosowaniach produktów. Firma Samsung zbiera te dane z drukarek w celu aktualizowania sterowników oraz ulepszania produktów.
Firma Samsung nie używa zebranych informacji w żaden sposób umożliwiający identyfikację poszczególnych użytkowników lub uzyskanie ich danych osobowych.