Samsung fornisce ai clienti una miglior esperienza utente offrendo funzioni di risoluzione dei problemi avanzate e miglioramenti dei prodotti basati sulle informazioni della stampante ricevute dai clienti.
Ad esempio, un nuovo sistema di risoluzione dei problemi o il sistema di aggiornamento automatico per le stampanti Samsung può aiutare gli utenti a risolvere gli errori della stampante o a migliorare le prestazioni del prodotto. A questo scopo, il software Samsung invierà lo stato della stampante o altre informazioni relative alla stampante ai servizi Web del sistema. Gli utenti potranno poi usufruire di queste funzionalità avanzate per risolvere i problemi di stampa uitilizzando tali servizi. 
Gli utenti possono inoltre aiutare Samsung a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti partecipando al programma di raccolta di informazioni sull'utilizzo della stampante. Questo programma raccoglie informazioni sull'utilizzo della stampante e analizza come viene utilizzato il prodotto. Samsung raccoglie inoltre informazioni dalla stampante allo scopo di aggiornare il driver quando necessario e per contribuire al miglioramento dei propri prodotti. 
Samsung non utilizza le informazioni raccolte in alcun modo che possa portare a identificare singoli utenti o i loro dati personali.