Samsung מעניקה ללקוחותיה חוויות משתמש טובות יותר בכך שהיא מציעה תכונות משופרות של פתרון בעיות וממטבת את המוצר בהתבסס על מידע בנוגע למדפסת שהתקבל מלקוחות.
לדוגמה, מערכת חדשה לפתרון בעיות או מערכת לעדכונים חיים עבור מדפסות של Samsung יכולה לעזור למשתמשים לתקן שגיאות במדפסות או לשפר ביצועי מוצרים בקלות רבה יותר. כדי לעשות זאת, תוכנת Samsung תשלח את מצב המדפסת ומידע קשור אחר בנוגע למדפסת אל שירותי האינטרנט של המערכת. לאחר מכן, המשתמשים יוכלו לנצל תכונות משופרות של פתרון בעיות באמצעות שירותים אלה כדי לפתור בעיות בהדפסה. 
המשתמשים יכולים גם לעזור ל-Samsung לשפר את איכות המוצרים והשירותים שהיא מציעה על-ידי הצטרפות לתוכנית איסוף המידע אודות השימוש במדפסת. תוכנית זו אוספת מידע אודות שימוש במדפסת ומנתחת את אופן השימוש במוצר. Samsung אוספת מידע מהמדפסת כדי לעדכן את מנהל ההתקן בעת הצורך וכדי לשפר את מוצרי המדפסות של Samsung. 
Samsung אינה משתמשת במידע שנאסף באופן כלשהו שיכול לזהות משתמשים בודדים או את המידע האישי שלהם.