Η Samsung παρέχει στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία χρήστη προσφέροντας αναβαθμισμένες δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και βελτιώσεις προϊόντος βάσει των πληροφοριών εκτυπωτή που έχουν αποσταλεί από τους πελάτες.
Για παράδειγμα, ένα νέο σύστημα αντιμετώπισης προβλημάτων ή ένα σύστημα live ενημέρωσης για τους εκτυπωτές Samsung μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να επιδιορθώσουν σφάλματα του εκτυπωτή ή να συμβάλλει στη βελτίωση της απόδοσης του προϊόντος. Για το σκοπό αυτό, το λογισμικό Samsung θα αποστείλει τις πληροφορίες κατάστασης εκτυπωτή ή άλλες σχετικές πληροφορίες στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του συστήματος. Οι χρήστες μπορούν κατόπιν να χρησιμοποιήσουν βελτιωμένες δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω αυτών των υπηρεσιών για την επίλυση προβλημάτων εκτύπωσης. 
Οι χρήστες μπορούν επίσης να βοηθήσουν τη Samsung να βελτιώσει την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της με τη συμμετοχή στο Πρόγραμμα συλλογής πληροφοριών χρήσης εκτυπωτή. Αυτό το πρόγραμμα συλλέγει πληροφορίες χρήσης εκτυπωτή και αναλύει τον τρόπο χρήσης του προϊόντος. Η Samsung συλλέγει πληροφορίες από τον εκτυπωτή σας με σκοπό την ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης όταν είναι απαραίτητο και τη βελτίωση των προϊόντων εκτυπωτή της Samsung. 
Η Samsung δεν χρησιμοποιεί πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί με τρόπο ώστε να γίνεται αναγνώριση της ταυτότητας χρηστών ή των προσωπικών τους πληροφοριών.