Op basis van printerinformatie die van de klant wordt ontvangen kan Samsung de kwaliteit van zijn producten en oplossingen voor problemen verbeteren. Dat komt de dienstverlening aan de klant ten goede.
Zo helpen de nieuwe systemen voor probleemoplossing en live updates voor Samsung-printers u bij het oplossen van printerfouten en het verbeteren van de printerprestaties. Hiertoe stuurt de software van Samsung informatie over de printerstatus en aanverwante gegevens naar de webservices van het systeem. Dankzij verbeterde probleemoplossingsfuncties helpen deze services u bij het oplossen van afdrukproblemen. 
Daarnaast kunt u Samsung helpen de kwaliteit van zijn producten en diensten te verbeteren door deel te nemen aan het programma voor het inzamelen van printergebruiksinformatie. Hierbij wordt informatie over het gebruik van de printer verzameld, zodat kan worden geanalyseerd hoe deze wordt gebruikt. Daarnaast kan Samsung aan de hand van de verzamelde informatie zo nodig het stuurprogramma van uw printer bijwerken en zijn printerproducten verder verbeteren. 
Samsung zal de verzamelde gegevens op geen enkele wijze zodanig gebruiken dat daaruit de identiteit van individuele gebruikers kan worden afgeleid.