Samsung giver kunden en bedre brugeroplevelse ved at tilbyde udvidet fejlfinding og produktforbedringer på baggrund af kundens oplysninger om printeren.
Det nye fejlfindingssystem eller system til opdateringer i realtid for Samsung-printere kan f.eks. hjælpe brugere med at løse problemer med printeren eller forbedre ydeevnen. For at kunne gøre dette kræves det, at Samsung-softwaren sender printerstatus eller andre printerrelaterede oplysninger til systemets webtjenester. Brugere kan derefter anvende de forbedrede fejlfindingsfunktioner i forbindelse med løsning af problemer med printeren via disse tjenester. 
Brugere kan også jælpe Samsung med at forbedre kvaliteten af deres produkter og tjenester ved at tilmelde sig et program, der indsamler oplysninger om printerbrug. Udover at indsamle oplysninger om printerbrug analyserer programmet også den måde, produktet anvendes på. Samsung indsamler også oplysninger fra printeren for at opdatere driveren, når det er nødvendigt, og som en hjælp til at forbedre Samsungs printerprodukter. 
Samsung anvender ikke de indsamlede oplysninger på en måde, som kan identificere de enkelte brugere og deres personlige oplysninger.