Společnost Samsung poskytuje zákazníkům rozšířenou funkci odstraňování potíží a zlepšování produktu pomocí informací od zkušenějších uživatelů na základě údajů o tiskárně poskytnutých zákazníky.
Například nový systém odstraňování potíží či online systém aktualizací pro tiskárny Samsung pomůže uživatelům vyřešit potíže s tiskárnou nebo zlepšit výkon produktu. Aby toho bylo možné dosáhnout, software společnosti Samsung odešle informace o stavu tiskárny či jiné potřebné informace ke zpracování webové službě. Uživatelé poté budou moci prostřednictvím této služby využít rozšířené funkce odstraňování potíží při řešení potíží s tiskem. 
Uživatelé také mohou společnosti Samsung pomoci zlepšit kvalitu jejích produktů a nabízených služeb účastí v programu shromažďování údajů o provozu tiskárny. Účelem tohoto programu je shromažďovat údaje o provozu tiskárny a analyzovat charakteristiku používání produktu. Společnost Samsung rovněž shromažďuje údaje z vaší tiskárny, aby mohla v případě nutnosti provést aktualizaci ovladače, a pomohla vylepšit své produkty z oblasti tiskáren. 
Společnost Samsung nakládá se shromážděnými údaji takovým způsobem, aby nebylo možné rozlišit jednotlivé uživatele nebo jejich osobní údaje.