A Samsung oferece aos clientes uma melhor experiência do usuário ao disponibilizar recursos avançados de solução de problemas e aprimoramentos de produtos com base nas informações das impressoras fornecidas pelos clientes.
Por exemplo, o novo sistema de solução de problemas ou o sistema de atualização dinâmica para as impressoras Samsung podem ajudar você a corrigir problemas nas impressoras ou a aumentar facilmente o desempenho dos produtos. Para fazer isso, o software da Samsung enviará o status da impressora ou outras informações relacionadas a ela para os serviços da Web do sistema. Os usuários poderão então usar os recursos via esses serviços para resolver problemas de impressão. 
Os usuários também podem ajudar a Samsung a aprimorar a qualidade de suas ofertas de produtos e serviços ao participarem do programa de coleta de informações de utilização da impressora. Esse programa coleta as informações de uso da impressora e analisa as características de uso do produto. A Samsung também coleta informações da sua impressora para atualizar o driver quando necessário e também para ajudar a aperfeiçoar nossos produtos de impressão. 
A Samsung não usa as informações coletadas de nenhuma forma que identifique os usuários individuais ou suas informações pessoais.